Hoe zorg je ervoor dat je klantportaal niet alleen goed werkt, maar ook de meest soepele gebruikerservaring biedt, zodat je klanten zich bezig kunnen houden met wat voor hun écht belangrijk is ? Hint: dat is meestal niet, het gebruiken van jouw klantportaal. De oplossing is – ja, daar aan we weer – AI. En hoewel je met AI je portaal op allerlei vlakken kunt optimaliseren, zoomen we in dit artikel in op de voordelen van slimmer AI-gestuurde chatbots.
Hoe zorg je ervoor dat klanten in minder tijd hun doel bereiken? Hoe zorg je voor hogere conversie? Hoe helpt AI je klanttevredenheid en -retentie verhogen? En hoe zorgt AI ervoor dat de druk op je klantenservice juist wordt verlaagd? Pas AI-chatbots toe in jouw klantportaal en zet je organisatie op voorsprong.
In dit artikel hebben we het over wat AI is, kijken we naar de voordelen van AI-gestuurd chatbots ten opzichte van traditionele chatbots en krijg je direct toepasbare tips, waarmee je morgen je klantportaal kuntverbeteren, zodat je overmorgen een blijere klant hebt.
Wat is een AI-gestuurde chatbot?
Je kent ze vast wel. De speech bubble-icoontjes in de rechter onderhoek van een website of applicatie. De welbekende chatbot heeft een upgrade gekregen met de komst van AI. In tegenstelling tot traditionele chatbots, die vaak vooraf geprogrammeerde antwoorden geven op basis van specifieke trefwoorden, zijn AI-chatbots in staat om te leren, te begrijpen en zich aan te passen aan de behoeften van de gebruiker.
AI-chatbots maken gebruik van Natural Language Processing (NLP) en Machine Learning (ML) om menselijke taal te begrijpen, te interpreteren en erop te reageren. Hierdoor voorkomt het de ongemakkelijke ‘gesprekken’ die je misschien wel herkent uit je eigen ervaring. En door AI krijg je natuurlijkere, menselijke gesprekken tussen je klant en je organisatie. Bovendien kunnen AI-
chatbots leren van eerdere interacties, waardoor ze met de tijd beter en efficiënter worden in het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. In de context van een klantportaal betekent dit dat AI-chatbots niet alleen in staat zijn om snel en accuraat antwoord te geven op vragen van klanten, maar ook proactief kunnen handelen door het bieden van relevante informatie en aanbevelingen op basis van de context van het gesprek en de behoeften van de klant. Dit zorgt voor een soepelere, meer gepersonaliseerde ervaring, waardoor klanten zich beter ondersteund en begrepen voelen.
De voordelen van AI-gestuurde chatbots in je klantportaal
Betere klantenservice en -tevredenheid
AI-gestuurde chatbots zijn 24/7 beschikbaar voor je klanten, waardoor ze op elk moment van de dag hun vragen kunnen stellen en hun problemen worden opgelost. De instant-responstijd verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk én zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen. Bovendien kunnen AI-chatbots gesprekken op een meer natuurlijke en empathische manier voeren, wat bijdraagt aan een positievere klantervaring.
Efficiëntie en kostenbesparing
Doordat AI-chatbots in staat zijn om een groot aantal klantvragen snel en accuraat te beantwoorden, kunnen ze de druk op je klantenserviceteam aanzienlijk verlichten. Dit leidt tot kortere wachttijden voor klanten en stelt je team in staat om zich te richten op complexere problemen die menselijke tussenkomst vereisen. Hierdoor kun je de efficiëntie van je klantenservice
verhogen en op lange termijn kosten besparen.
Gepersonaliseerde ervaringen
AI-chatbots kunnen gegevens over klanten en hun gedrag verzamelen en analyseren, waardoor ze in staat zijn om gepersonaliseerde aanbevelingen en informatie te bieden. Dit zorgt voor een meer relevante en waardevolle ervaring voor de klant en kan leiden tot hogere conversies en klantloyaliteit.
Continue verbetering
Dankzij machine learning en de mogelijkheid om te leren van eerdere interacties, worden AI-chatbots met de tijd beter en effectiever in het omgaan met klantvragen en -problemen. Dit zorgt voor een continue verbetering van de klantervaring en helpt je klantportaal steeds beter te presteren.Eenvoudige integratie AI-chatbots kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in je bestaande klantportaal en digitale infrastructuur, waardoor je snel en gemakkelijk kunt profiteren van de voordelen die ze bieden. Bovendien zijn AI-chatbots schaalbaar, zodat je ze kunt aanpassen aan de groei van je bedrijf en de veranderende behoeften van je klanten.
De verschillen tussen AI-gestuurde chatbots en traditionele chatbots
Een van de belangrijkste verschillen tussen AI-gestuurde chatbots en traditionele chatbots is het begrip van natuurlijke taal. AI-chatbots maken gebruik van Natural Language Processing (NLP) en Natural Language Understanding (NLU) om de context en intentie achter de vragen van gebruikers te begrijpen. Hierdoor kan een slimmere AI-chatbot complexere vragen beantwoorden dan z’n voorganger, die meestal afhankelijk is van vooraf gedefinieerde scripts en sleutelwoorden.
Een ander verschil is de mogelijkheid om een gesprek te voeren op verschillende kanalen. Traditionele chatbots kunnen vaak maar op één kanaal worden gebruikt, terwijl AI-chatbots het gesprek kunnen voortzetten via verschillende kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger of e-mail. Dit geeft klanten de vrijheid om het gesprek te voeren op de plek die op dat moment het beste past, met als gevolg een blijere klant die terugkomt.
Een derde verschil is dat AI-chatbots kunnen leren van hun interacties met klanten. Door gebruik te maken van machine learning-algoritmes kunnen deze chatbots de klantervaring continu verbeteren en verfijnen op basis van feedback van klanten.
Kortom, AI-gestuurde chatbots bieden verschillende voordelen ten opzichte van traditionele chatbots, waaronder een beter begrip van natuurlijke taal, de mogelijkheid om op verschillende kanalen te communiceren en de mogelijkheid om te leren en zich aan te passen aan de behoeften van klanten.
Hoe helpt een AI mijn klantportaal verbeteren?
Ok. Het verschil tussen nieuwerwetse en tradiotionele chatbots is hopelijk helemaal duidelijk. Maar welk voordeel biedt de AI-chatbot nou specifieke in het geval van een klantportaal?
1. Snellere en betere probleemoplossing
AI-chatbots zijn in staat om de context en intentie achter de vragen van klanten te begrijpen, waardoor ze sneller en efficiënter antwoorden kunnen bieden. Bovendien kunnen ze 24/7 beschikbaar zijn, wat betekent dat klanten altijd antwoorden kunnen krijgen, zelfs buiten kantooruren.
2. Gepersonaliseerde klantervaring
AI-chatbots kunnen gegevens verzamelen en analyseren over de interacties en voorkeuren van klanten. Hierdoor kunnen ze gepersonaliseerde aanbevelingen doen en klanten beter begeleiden in hun aankoop- of serviceproces.
3. Verhoogde klanttevredenheid en -retentie
Door snellere en betere antwoorden te bieden en een gepersonaliseerde ervaring te creëren, kunnen AI-chatbots bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en -retentie. Een positieve klantervaring leidt tot een hogere mate van loyaliteit en klantenbinding.
4. Verlaagde druk op de klantenservice
Door de inzet van AI-chatbots kunnen routinevragen en -verzoeken worden afgehandeld, waardoor de druk op de klantenservice wordt verlaagd. Medewerkers kunnen zich zo focussen op complexere taken en probleemoplossing.
Kortom, de inzet van AI-gestuurde chatbots kan bijdragen aan een betere klantervaring, hogere klanttevredenheid en -retentie, en verlaagde druk op de klantenservice.
7 tips waarmee je je klantportaal kunt verbeteren (met AI dus)
Genoeg informatie. Hoe kan je bovenstaande nou concreet maken? En hoe kan je morgen starten met dingen doorvoeren, waardoor je overmorgen al blijere klanten hebt? Start met deze 5 tips:
1. Train je AI-chatbot.
Identificeer de taken waarvoor klanten het vaakst contact opnemen met jouw klantenservice. Dit kan bijvoorbeeld zijn het inplannen van een afspraak, het opvragen van productinformatie of het stellen van een vraag over de status van een bestelling. En train jouw AI-chatbot op deze taken, zodat klanten snel en efficiënt kunnen worden geholpen.
2. Kies een bestaande oplossing die je zelf in je webapplicatie kan intergreren.
Je kunt hiervoor verschillende aanbieders overwegen zoals Watermelon of Intercom.
3. Zorg ervoor dat de AI-chatbot gemakkelijk te vinden is op jeklantportaal.
Plaats deze op een strategische locatie, bijvoorbeeld op de startpagina of op de pagina met veelgestelde vragen. En natuurlijk is de plek rechtsonder in het scherm een vertrouwde plek waarbij mensen een chat verwachten. Vergeet niet te testen of de chat knop niet andere functionaliteit overlapt, aangezien dat een van de grootste frustraties is bij het gebruik van chatbots.
4. Geef de chatbot een persoonlijke touch
Bijvoorbeeld door hem/haar een naam te geven en/of te voorzien van een profielfoto. Chatbots – en zeker AI-gestuurde – zijn nog steeds een beetje spannend. Maak het dus persoonlijk, maar houd mensen niet voor de gek, door te doen alsof de chatbot een echt persoon is. Doe je dit goed? Dan kan het de klanttevredenheid aanzienlijk verhogen.
5. Past functionaliteit aan op basis van veel voorkomende gespreksonderwerpen.
Merk je dat veel mensen over dezelfde zaken praten? Misschien is het dan slim om deze thema’s een prominentere plek in je klankportaal te geven. Gebruik de data uit deze gesprekken dus om constant te blijven optimaliseren.
6. Koppel je nieuwe, slimmer AI-chatbot aan bestaande systemen
Zo begrijpt de chatbot precies de context van je klant. Maar wees voorzichtig met het delen van data, aangezien hier veiligheidsrisico’s aan zitten. Gebruik deze koppeling dus alleen wanneer iemand is ingelogd en je zeker weet met wie je te maken hebt.
7. Test de AI-chatbot uitvoerig voordat je deze live zet.
Gebruik testscenario’s om te bepalen of de chatbot in staat is om de meest voorkomende vragen van klanten correct te beantwoorden.
8. Monitor de prestaties van je AI-chatbot regelmatig en pas deze aan waar nodig.
Zorg ervoor dat de chatbot up-to-date blijft en nieuwe vragen en taken kan beantwoorden.
Wil je een sublieme klantportaal laten maken? Kijk dan eens op de website van Pixelpillow.nl!